學術論文
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知識轉移
龍虎山下
媒體報導
為客戶服務中心計算客戶耐性的危機率
為客戶服務中心計算客戶耐性的危機率
以時間為單位量度客戶的耐性並計算危機率,已成為運營管理中重要的一環。這項技術能幫助企業優化客戶服務中心的運作,如人手分配及編更事宜等等。當客戶申請服務時,他們的耐性將會隨時間推移產生改變。現行的數據收集系統有時候無法觀察到客戶服務中心提供服務的確切時間,故此我們開發了一個TunT(Transform-unTransform)的估計程式,把這個複雜的難題簡化為迴歸分析的問題。我們為客戶服務中心不同的服務時間進行分類,並使用均值匹配轉換,對相關的數據進行轉換,從而使我們能簡單地表現出異方差-變異數函數。然後我們把非參數迴歸分析的技術應用在轉換後的數據上。最後,我們會對估計出來的迴歸函數進行轉換,計算出原始危機率。在我們的模擬計算中,我們利用客戶服務中心的數據(實驗組)與醫療保險計劃中的數據(控制組)進行對比。研究證明,與現行方法相比,我們的模型能得出更準確的危機估計值,幫助企業優化人手安排。

Disguised Corruption: Evidence from Consumer Credit in China
Disguised Corruption: Evidence from Consumer Credit in China
Using a comprehensive sample of credit card data from a leading Chinese bank, we show that government bureaucrats receive 16% higher credit lines than non-bureaucrats with similar income and demographics, but their accounts experience a significantly higher likelihood of delinquency and debt forgiveness. Regions associated with greater credit provision to bureaucrats open more branches and receive more deposits from the local government. After staggered corruption crackdowns of provincial-level political officials, the new credit cards originated to bureaucrats in exposed regions do not enjoy a credit line premium, and bureaucrats’ delinquency and reinstatement rates are similar to those of non-bureaucrats.

Distribution Channel Choice and Divisional Conflict in Remanufacturing Operations
Distribution Channel Choice and Divisional Conflict in Remanufacturing Operations
We consider a firm consisting of two divisions, one responsible for designing and manufacturing new products and the other responsible for remanufacturing operations. The firm will sell these new and remanufactured products either directly to the consumer (direct selling) or through an independent retailer (indirect selling). Our study demonstrates that a firm’s organizational structure can affect its marketing decisions. Specifically, a decentralized firm with separate manufacturing and remanufacturing divisions can benefit from indirect selling with higher firm profit, supply chain profit, and total consumer demand than direct selling. Moreover, this structure also induces a remanufacturable product design. In contrast, a centralized firm in which the manufacturing and remanufacturing divisions are consolidated is intuitively better off by choosing direct selling than indirect selling. Furthermore, we show that, surprisingly, when the focal firm sells through an independent retailer, a decentralized internal structure can result in higher supply chain profit than a centralized internal structure. We further investigate the case of dual dedicated channels and conclude that, while direct selling of remanufactured products and indirect selling of new products can better induce a remanufacturable product design and higher supply chain profit, it is not in the best interest of the firm in terms of total sales and firm profit.

衍生工具的雙面刃:從實證了解信用違約互換的利弊
衍生工具的雙面刃:從實證了解信用違約互換的利弊
港大經管學院金融學教授湯勇軍及其團隊研究發現,利用 CDS滿足資本要求的銀行能夠以更多的資金提供額外的金融服務,但同時貸款期亦可能相對延長,大大增加其資產組合的風險。

社會責任投資基金未能有效鼓勵企業肩負更多社會責任
社會責任投資基金未能有效鼓勵企業肩負更多社會責任
港大經管學院金融學教授Roni Michaely與幾位教授最新的研究發現,SRI基金雖然在選擇具社會責任的公司方面眼光獨到,但這些基金的注資卻未能有效鼓勵企業在執行社會責任上更進一步。

打破傳統ETF的迷思 - 了解沽空ETF如何有利於股票市場
打破傳統ETF的迷思 - 了解沽空ETF如何有利於股票市場
有聲音批評傳統的ETF過於被動,未能有效反應市場訊息,然而港大經管學院金融學副教授黃詩楊博士及其研究團隊卻發現,行業ETF在美國市場中能有效規避風險,並能提升市場效率。

如何栽培可信的下一代
如何栽培可信的下一代
很久以前,一位同事曾向我講述這個故事:有一次,他見到一對父子在自動提款機提取款項。當年這種提款機尚未流行,當那個爸爸正要提款時,兒子(大概是小學生的年紀)鬼鬼祟祟,東張西望,然後低聲對爸爸說:「沒有人,快點取錢,愈多愈好!」原來他以為爸爸在偷錢,所以叫他趕緊按鍵!不知道什麼原因,過了這麼多年,這個故事仍然縈繞腦際。
疫情未止 「谷針」有方
疫情未止 「谷針」有方
新型冠狀病毒疫情揮之未去,香港的經濟損失已高達6000億港元。要重振經濟,恢復正常生活,唯一的途徑就是接種疫苗。特區政府自2月底啟動疫苗接種計劃,至今4個多月才接種了451萬劑(截至周二),進度未如理想。按通行的標準(即每100人接種的劑數)加以比較:香港54劑,新加坡快了將近一倍,達到98劑,中國內地90劑、美國99劑、英國118劑、以色列125劑,最高的是阿聯酋157劑。
如何取得別人的信任
如何取得別人的信任
現代社會日趨進步,高度分工,互相依存。僱員需要得到僱主的信任、政府需要得到人民的信任、一家公司需要其客戶的信任,否則就會事倍功半。當然,信任往往是雙向的:僱主也須得到僱員的信任;一家公司要取信於另一家公司,也希望後者值得信任,餘此類推。
疫市數碼轉型 HR責任擴大遇難題
疫市數碼轉型 HR責任擴大遇難題
新冠肺炎疫情驅動下,數碼時代變革加速。作為傳統行業的人力資源管理(HR),也正面臨着轉型升級的趨勢,無論是招聘渠道與面試方法、或是日常辦公以及培訓模式,均正逐步轉變。

【時事全方位】土地共享計劃能否有效增加供應?(二)
【時事全方位】土地共享計劃能否有效增加供應?(二)
【Now新聞台】題目:土地共享計劃能否有效增加供應

港大經管學院
港大經管學院獲逾1600萬研資局撥款
港大經管學院宣布,於兩項教資會研究撥款計劃,包括「優配研究金」及「傑出青年學者計劃」中,取得總額逾1600萬元撥款,創下歷年新高,比上一年度的1440萬增長11%;總成功率亦達47%,遠高於小組的平均成功率36%,為商科學科小組之首。